Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Stand: 28. Oktober 2026

Geltungsbereich der Richtlinie und abgedeckte Produkte

Diese Richtlinie gilt für alle Zahlungen und möglichen Rückerstattungen im Zusammenhang mit dem Angebot von Dayluma.org. Sie umfasst den Zugang zu digitalen historischen Fallakten, Archivrecherchen zu ungelösten Mysterien aus deutschen Städten sowie Abonnements für exklusive Detektivgeschichten. Sie betrifft sowohl einmalige Käufe als auch laufende Mitgliedschaften und bezieht sich ausschließlich auf die kommerziellen Leistungen des privaten Archivs.

Preise, Währungen, Steuern und zusätzliche Gebühren

Alle Preise werden in Euro angegeben und verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Zusätzliche Kosten können bei Zahlungen mit Kreditkarten oder bestimmten internationalen Methoden entstehen, die vom jeweiligen Zahlungsdienstleister erhoben werden. Es fallen keine versteckten Gebühren für den Download von Archivmaterial an, jedoch können bei wiederkehrenden Abonnements Preisänderungen mit angemessener Vorankündigung erfolgen.

Akzeptierte Zahlungsmethoden, Autorisierung und Sicherheit

Es werden gängige Kreditkarten, SEPA-Lastschriftverfahren sowie ausgewählte Online-Zahlungsdienste akzeptiert. Jede Zahlung wird vor der Freigabe des Zugangs autorisiert. Die Sicherheit der Transaktionen wird durch verschlüsselte Verbindungen und zertifizierte Zahlungsanbieter gewährleistet, ohne dass sensible Kartendaten auf den Servern von Dayluma.org gespeichert werden.

Auftragsbestätigung und Vertragsabschluss

Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Nutzer eine automatische Bestätigung mit den wesentlichen Vertragsdetails. Der Vertrag kommt mit der Bereitstellung des digitalen Zugangs zustande. Bei Abonnements beginnt die Laufzeit mit der ersten Zahlung und verlängert sich automatisch, sofern nicht fristgerecht gekündigt wird.

Widerrufsrecht und geltende Fristen

Verbrauchern steht ein vierzehntägiges Widerrufsrecht zu, das mit dem Vertragsabschluss beginnt. Bei digitalen Inhalten erlischt das Widerrufsrecht vorzeitig, sobald der Nutzer mit dem Download oder der Nutzung beginnt und ausdrücklich darauf hingewiesen wurde. Die Frist beträgt genau vierzehn Tage und muss schriftlich oder per Kontaktformular ausgeübt werden.

Erstattungsberechtigung, Ausschlüsse und nicht erstattungsfähige Leistungen

Eine Erstattung ist möglich bei technischen Fehlern, die den Zugang verhindern, oder bei doppelter Abbuchung. Ausgeschlossen sind bereits genutzte digitale Inhalte, abgelaufene Abonnements sowie Käufe von Sonderaktionen. Nicht erstattungsfähig sind auch Gebühren, die durch den Nutzer verursachte Rückbuchungen auslösen.

Schritt-für-Schritt-Verfahren zur Erstattungsanforderung

Um eine Erstattung zu beantragen, ist eine schriftliche Mitteilung mit Bestellnummer, Zahlungsdatum und Begründung erforderlich. Diese kann über das Kontaktformular oder telefonisch unter +49 152 00057264 erfolgen. Zusätzlich ist die Angabe der genutzten Zahlungsmethode und der letzten vier Ziffern der Kreditkarte notwendig, um die Transaktion eindeutig zuzuordnen.

Prüfung, Genehmigung, Ablehnung und Benachrichtigung

Jede Anfrage wird innerhalb von zehn Werktagen geprüft. Bei Genehmigung erfolgt eine Bestätigung per Nachricht. Bei Ablehnung wird eine ausführliche Begründung mitgeteilt. Nutzer haben das Recht, die Entscheidung innerhalb von vier Wochen anzufechten, indem sie zusätzliche Nachweise vorlegen.

Erstattungsmethode, Bearbeitungszeit und Gutschrift

Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitung dauert in der Regel fünf bis zehn Werktage, kann jedoch bei Banküberweisungen länger dauern. Der Zeitpunkt, zu dem der Betrag auf dem Konto des Kunden erscheint, hängt vom jeweiligen Kreditinstitut ab und liegt außerhalb der Kontrolle von Dayluma.org.

Besondere Regeln für digitale Inhalte, Abonnements und Werbeaktionen

Bei digitalen Archivin halten erlischt das Widerrufsrecht mit Beginn der Nutzung. Abonnements können monatlich oder jährlich gekündigt werden, wobei bereits gezahlte Beträge anteilig erstattet werden, sofern die Kündigung vor Ablauf der nächsten Periode erfolgt. Werbeaktionen unterliegen separaten Bedingungen, die im Angebotstext aufgeführt sind und eine Erstattung oft ausschließen.

Fehlgeschlagene Zahlungen, Dubletten, Chargebacks und Betrugsverdacht

Bei fehlgeschlagenen Zahlungen wird der Zugang gesperrt, bis eine neue Transaktion erfolgreich abgeschlossen ist. Dubletten werden automatisch erkannt und erstattet. Chargebacks werden als Vertragsverletzung behandelt und können zur Kündigung führen. Bei Betrugsverdacht behält sich Dayluma.org vor, die Transaktion zu melden und rechtliche Schritte einzuleiten.

Unabdingbare Verbraucherrechte in Deutschland

Diese Richtlinie berührt nicht die zwingenden Rechte nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch und der Verbraucherrechterichtlinie. Verbraucher können sich stets an die zuständigen Verbraucherschutzstellen wenden. Alle Regelungen sind so auszulegen, dass sie mit geltendem Recht vereinbar bleiben.

Kontaktweg, Richtlinienänderungen und Aktualisierungsdatum

Fragen zur Richtlinie können unter der Adresse Birkenweg 137, 49808 Lingen, Germany oder telefonisch unter +49 152 00057264 gestellt werden. Änderungen der Richtlinie werden mindestens vier Wochen im Voraus angekündigt und gelten für neue Verträge ab dem angegebenen Datum. Die aktuelle Version ist stets auf der Website einsehbar.